Política de Reembolso

Data de Vigência: 9 de maio de 2026

Na AcneEase, garantimos a qualidade dos nossos produtos. Leia nossa política de reembolso com atenção antes de fazer uma compra.

Prazo de Devolução de 30 Dias

Aceitamos devoluções em até 30 dias a partir da data de entrega. Para serem elegíveis à devolução, os itens devem estar:

Lacrados e sem uso, na embalagem original
Nas mesmas condições em que foram recebidos
Acompanhados do comprovante de compra (número do pedido ou recibo)

Itens Não Retornáveis

Devido à natureza dos produtos de cuidados pessoais e higiene, os itens a seguir não podem ser devolvidos depois de abertos ou usados:

Adesivos para espinhas (qualquer quantidade ou tamanho)
Adesivos para a área dos olhos
Adesivos para o nariz
Máscaras faciais que tenham sido abertas
Cartões-presente
Itens em promoção ou com desconto

Esta política existe por motivos sanitários e é padrão em todo o setor de skincare. Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, consulte a seção abaixo.

Como Iniciar uma Devolução

Envie um e-mail para support@acneease.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução
Enviaremos as instruções de devolução em até 1 a 2 dias úteis
Envie o item de volta por sua conta, usando um método de envio rastreável
Assim que recebermos e inspecionarmos o item, processaremos seu reembolso em até 5 a 7 dias úteis

Observação: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. As taxas de envio originais não são reembolsáveis. Se o seu pedido teve direito a frete grátis, o custo real do envio será descontado do seu reembolso.

Produtos Danificados ou com Defeito

Se você receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato pelo e-mail support@acneease.com em até 14 dias após a entrega, informando:

O número do seu pedido
Uma foto nítida do item danificado/com defeito
Uma breve descrição do problema

Enviaremos uma reposição ou um reembolso integral sem nenhum custo para você — não é necessário devolver o item.

Forma de Reembolso

Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original. O reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão.

Devoluções de presentes têm direito apenas a crédito na loja.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você não recebeu o reembolso em até 10 dias úteis, verifique primeiro com o seu banco. Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail support@acneease.com.

Compras em Revendedores

Produtos comprados por meio de revendedores terceiros (Amazon, Walmart etc.) devem ser devolvidos de acordo com a política de devolução desse revendedor. Não conseguimos processar devoluções de itens que não foram comprados diretamente em acneease.com.