Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Queremos que você fique satisfeito com o seu pedido AcneEase. Como tudo o que vendemos é um produto de skincare que vai direto na sua pele, esta política equilibra o seu direito de mudar de ideia com a higiene que devemos a todos os outros clientes.

Devolução em até 30 dias — produtos fechados

Você pode solicitar devolução em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja fechado, sem uso e na embalagem lacrada original.

O frete de retorno por desistência é pago pelo cliente.
Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso volta para a mesma forma de pagamento em 5–10 dias úteis. Seu banco pode levar mais alguns dias para exibir.
O frete original não é reembolsado em devoluções por desistência.

Produtos abertos: venda final

Por questões de higiene e saúde, não aceitamos devolução de adesivos, máscaras ou adesivos de olhos abertos ou usados. Depois que o lacre é rompido, o produto não pode ser revendido. Isso não afeta os seus direitos abaixo se o produto chegar danificado, errado ou com defeito.

Pedidos danificados, errados ou que não chegaram — sempre resolvemos

Se o seu pedido chegar danificado, errado ou com defeito, ou simplesmente não chegar, a gente troca de graça. Sem frete de retorno, sem taxa, sem discussão.

Escreva para primeflow112183@gmail.com em até 30 dias do recebimento (ou da data prevista, se não chegou) com o número do pedido e, quando fizer sentido, uma foto do produto danificado ou errado.

Como iniciar uma devolução

Escreva para primeflow112183@gmail.com com o número do pedido e o motivo. Confirmamos se o produto se enquadra e enviamos o endereço de devolução e as instruções. Não envie nada de volta antes dessa confirmação — sem autorização não conseguimos vincular o pacote ao seu pedido nem reembolsar.

Cancelamentos e mudança de endereço

Dá para cancelar o pedido ou corrigir o endereço a qualquer momento antes do despacho — escreva com o número do pedido o quanto antes. Depois de despachado, não é mais possível cancelar.