Política de Reembolso

Fecha de vigencia: 9 de mayo de 2026

En AcneEase respaldamos la calidad de nuestros productos. Por favor lee nuestra política de reembolso con atención antes de comprar.

Ventana de Devolución de 30 Días

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar:

Sin abrir y sin usar, en su empaque original
En la misma condición en que se recibió
Acompañado de comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Artículos No Retornables

Por la naturaleza de los productos de cuidado personal e higiene, los siguientes artículos no pueden devolverse una vez abiertos o usados:

Parches para granitos (de cualquier cantidad o tamaño)
Parches para ojeras
Parches para la nariz
Mascarillas faciales abiertas
Tarjetas de regalo
Artículos en oferta o con descuento

Esta política existe por razones sanitarias y es estándar en la industria del skincare. Si recibiste un producto dañado o defectuoso, mira la sección de abajo.

Cómo Iniciar una Devolución

Escríbenos a support@acneease.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones de devolución en 1-2 días hábiles
Envía el artículo de vuelta por tu cuenta usando un método de envío con rastreo
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles

Nota: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los cargos de envío originales no son reembolsables. Si tu pedido calificó para envío gratis, el costo real del envío se descontará de tu reembolso.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos a support@acneease.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega con:

Tu número de pedido
Una foto clara del artículo dañado/defectuoso
Una breve descripción del problema

Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo para ti — sin necesidad de devolver el artículo.

Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. Por favor permite 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

Las devoluciones de regalos son elegibles únicamente para crédito en la tienda.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso en 10 días hábiles, verifica primero con tu banco. Si el problema persiste, contáctanos a support@acneease.com.

Compras en Otros Comercios

Los productos comprados a través de terceros (Amazon, Walmart, etc.) deben devolverse según la política de devolución de ese comercio. No podemos procesar devoluciones de artículos que no se compraron directamente en acneease.com.