Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Queremos que quedes contento con tu pedido de AcneEase. Como todo lo que vendemos es un producto de cuidado de la piel que va directo sobre tu cara, esta política equilibra tu derecho a cambiar de opinión con la higiene que le debemos a cada cliente.

Devoluciones dentro de 30 días — productos sin abrir

Puedes pedir una devolución dentro de los 30 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque sellado original.

El envío de vuelta corre por cuenta del cliente cuando la devolución es por cambio de opinión.
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero al mismo método de pago en 5–10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
El costo de envío original no se reembolsa en devoluciones por cambio de opinión.

Productos abiertos: venta final

Por higiene y salud no podemos aceptar devoluciones de parches, mascarillas o parches de ojos abiertos o usados. Una vez roto el sello, el producto no se puede revender. Esto no afecta tus derechos de abajo si el producto llega dañado, equivocado o defectuoso.

Pedidos dañados, equivocados o que nunca llegaron — siempre los resolvemos

Si tu pedido llega dañado, equivocado o defectuoso, o simplemente nunca llega, te lo reemplazamos gratis. Sin costo de envío, sin cargos, sin pelear.

Escríbenos a primeflow112183@gmail.com dentro de los 30 días después de recibirlo (o de la fecha en que debía llegar) con tu número de pedido y, cuando aplique, una foto del producto dañado o equivocado.

Cómo empezar una devolución

Escríbenos a primeflow112183@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos si aplica y te mandamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada de vuelta antes de recibir esa confirmación — sin autorización no podemos identificar tu paquete ni reembolsarlo.

Cancelaciones y cambios de dirección

Puedes cancelar tu pedido o corregir la dirección en cualquier momento antes de que salga — escríbenos con tu número de pedido lo antes posible. Una vez despachado ya no se puede cancelar.